Politica de Devoluciones y Reembolsos

En Vulavi trabajamos con productos alimenticios artesanales elaborados el mismo dia de la entrega. Tu satisfaccion es nuestra prioridad, por eso hemos creado esta politica clara y justa para protegerte.

Productos defectuosos o en mal estado

Si tu pedido llega en alguna de estas condiciones, tienes derecho a un reemplazo gratuito o reembolso completo:

• Producto en mal estado, danado o con signos visibles de deterioro
• Producto que no corresponde a lo que pediste (sabor, cantidad o tipo incorrecto)
• Pedido incompleto (faltan productos)
• Problemas de calidad evidentes (masa cruda, quemado, etc.)

Como reclamar

1. Contactanos dentro de las primeras 4 horas despues de recibir el pedido
2. Enviar foto del producto por WhatsApp al 0412-707.50.80
3. Indicar el numero de pedido o nombre con el que hiciste el pedido
4. Te ofreceremos un reemplazo en la siguiente entrega o un reembolso completo a tu eleccion

Productos que NO aceptan devolucion

Por tratarse de alimentos perecederos artesanales, no podemos aceptar devoluciones fisicas del producto por razones de higiene y seguridad alimentaria. En su lugar, aplicamos reemplazo o reembolso segun el caso.

No aplican reclamos en los siguientes casos:

• Cambio de opinion o preferencia personal sobre el sabor
• Productos que fueron almacenados incorrectamente por el cliente (fuera de refrigeracion cuando se requiere, exposicion al sol, etc.)
• Reclamos realizados despues de 4 horas de la entrega
• Productos que ya fueron consumidos en su totalidad

Cancelaciones de pedido

Antes de la preparacion

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que nos avises antes de que comencemos la preparacion. Como trabajamos bajo pedido, te recomendamos cancelar con al menos 12 horas de anticipacion a la hora de entrega pactada.

Despues de la preparacion

Si el pedido ya fue preparado, no es posible cancelarlo ya que los ingredientes ya fueron utilizados y el producto es perecedero. En casos excepcionales, evaluaremos cada situacion de forma individual.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo metodo de pago utilizado:

• Pago Movil: reembolso por transferencia en un plazo maximo de 24 horas habiles
• Efectivo (USD): reembolso en efectivo en la siguiente entrega o por transferencia

Problemas con la entrega

• Retraso en la entrega: si tu pedido se retrasa significativamente y no deseas esperarlo, puedes solicitar cancelacion y reembolso completo
• Direccion incorrecta: si proporcionaste una direccion incorrecta y el repartidor no puede entregar, se cobrara un envio adicional para re-entrega
• Nadie recibe el pedido: si el repartidor no puede entregar porque no hay nadie en la direccion, intentaremos contactarte. Si no es posible, se cobrara envio adicional para un segundo intento

Garantia de frescura

Todos nuestros productos se elaboran el mismo dia de la entrega. Te recomendamos consumirlos siguiendo estas pautas:

• Panes artesanales: consumir en 3-4 dias. Conservar en bolsa cerrada a temperatura ambiente o refrigerar para mayor duracion
• Mini pizzas: consumir en 2-3 dias refrigeradas. Se pueden congelar hasta 30 dias
• Medialunas y pan de leche: consumir en 2-3 dias. Se pueden congelar hasta 15 dias
• Tortillas espanolas: consumir en 2-3 dias refrigeradas
• Cookies de chocolate: consumir en 5-7 dias en recipiente cerrado a temperatura ambiente

Contacto para reclamos

Cualquier reclamo, duda o sugerencia sobre tu pedido, contactanos directamente:

• WhatsApp: 0412-707.50.80
• Horario de atencion: lunes a domingo
• Tiempo de respuesta: menos de 2 horas en horario de atencion

Esta politica puede ser actualizada periodicamente. La fecha de ultima actualizacion se indica al inicio de esta pagina. Al realizar un pedido con Vulavi, aceptas los terminos aqui descritos.